AI đang thay đổi triển vọng của ngành bán lẻ

Giờ đây, có thể thấy rằng AI, Trí tuệ nhân tạo, đã cách mạng hóa và mang lại những thay đổi trên thế giới. Ngày AI gia nhập thế giới công nghệ, nó đã thay đổi mọi lĩnh vực và chắc chắn đã thay đổi ngành bán lẻ. AI đang trải qua những cải tiến hàng ngày, mở rộng cơ hội phát triển cho mọi doanh nghiệp sử dụng AI.

Chỉ một vài thập kỷ trước, AI chỉ là một giấc mơ, nhưng giờ nó đã thành hiện thực. Trong những năm tới, nhóm AI rất có thể sẽ trở thành một phần của bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào hoạt động không tốt. Bất kể bộ phận nào của doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng hay chiến lược, bảo mật hay tiếp thị, AI đều đã cách mạng hóa việc kinh doanh. Chúng ta sẽ xem AI đã định hình lại thị trường bán lẻ như thế nào. Chúng ta cũng sẽ thảo luận về sự trỗi dậy của AI, nó là gì, tại sao các doanh nghiệp sẵn sàng áp dụng công nghệ đáng kinh ngạc này, cách AI thay đổi các tiêu chuẩn của khách hàng và tương lai của công nghệ này.

Sự trỗi dậy của AI

Du hành ngược về lịch sử, cha đẻ của công nghệ này, Minsky và McCarthy, báo trước Trí tuệ nhân tạo sẽ biến đổi thế giới như thế nào. Tin tức này đã gây bão toàn bộ ngành công nghiệp. Họ tin rằng AI sẽ thay thế trí thông minh của con người bằng trí thông minh của máy móc. Định nghĩa hiện đại về AI là khả năng của máy (bản thân máy tính hoặc Robot do máy tính điều khiển) để thực hiện các chức năng đó chỉ có thể đạt được với Trí thông minh của con người.

Theo thời gian, AI bắt đầu phát triển và thế giới chứng kiến ​​những đổi mới hàng ngày. Ngày nay, những giấc mơ đã trở thành hiện thực khi Apple Siri hướng dẫn người dùng mua thứ gì đó và ô tô tự lái đang chạy trên đường, tất cả là nhờ AI và công nghệ liên quan. Trong những năm qua, mọi ngành công nghiệp đã trải qua những thay đổi. Chẳng hạn, việc sử dụng quá nhiều robot trong ngành sản xuất hoặc sự tiến bộ của ngành chăm sóc sức khỏe bằng cách sử dụng Trí tuệ nhân tạo. Những đổi mới thay đổi cuộc sống này đều có thể thực hiện được nhờ AI.

Tại sao nên sử dụng AI cho bán lẻ?

Như đã thảo luận trước đó, AI đã biến đổi hầu hết mọi ngành và ngành bán lẻ không phải là không có. Đây là lý do duy nhất nó trở nên quan trọng trong lĩnh vực bán lẻ. Từ những gã khổng lồ trực tuyến như Amazon đến các đối tác của họ như Walmart và Target, các doanh nghiệp bán lẻ đang chuyển sang AI. Những lý do để làm như vậy là như nhau:

#1: Độ tin cậy

Không gì có thể thắng được máy AI khi nói đến độ tin cậy. Chúng đáng tin cậy và hiệu quả hơn con người. Nếu bạn yêu cầu làm việc 24/7, thì họ có thể làm được. Không giống như con người, những cỗ máy này không yêu cầu thời gian ăn, ngủ hay giải khát. Các doanh nghiệp không cần phải giải trí với nhu cầu nghỉ làm hoặc nghỉ ốm với những máy này, giúp chúng hoạt động hiệu quả và đáng tin cậy hơn con người. Họ cũng có thể xử lý dữ liệu trong vài giây, điều này cần đủ thời gian khi được thực hiện bởi con người.

#2: Dịch vụ khách hàng nâng cao

AI đã thay đổi hoàn toàn dịch vụ khách hàng trong những năm qua. Ngày nay, chăm sóc khách hàng là xương sống tiếp thị của bất kỳ doanh nghiệp nào. Các chủ doanh nghiệp bán lẻ đã quen thuộc với tầm quan trọng hàng đầu của việc chăm sóc khách hàng, vì vậy họ đang chọn AI thay vì Trí thông minh của con người. Bot có thể xử lý các cuộc trò chuyện, cuộc gọi điện thoại và email mà không cần nghỉ giải lao. Họ sử dụng từ vựng phức tạp được phát triển qua nhiều năm dữ liệu ngôn ngữ. Sự hỗ trợ quý báu của họ sẽ tạo dựng niềm tin dẫn đến việc tạo ra những khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Ngày nay, một số phần mềm nhắm mục tiêu quảng cáo sử dụng AI để xác định cách nhắm mục tiêu đối tượng hiệu quả.

#3: Năng suất

Các chuyên gia khuyến nghị rằng AI hoạt động như một trợ lý cho nhân viên. Dưới mái nhà của AI, nhân viên có thể chia sẻ khối lượng công việc của họ với bot và nhấn mạnh nhiệm vụ của họ. Điều này giúp họ trở nên hiệu quả hơn và hiển thị kết quả hoạt động tốt hơn.

Các trường hợp sử dụng AI trong bán lẻ

Trí tuệ nhân tạo có mặt khắp nơi trong lĩnh vực bán lẻ ngày nay. Dưới đây là một số ví dụ về các nhà bán lẻ đang sử dụng hiệu quả AI trong các chức năng kinh doanh của họ:

Sephora sử dụng AI để đề xuất trang điểm. Việc tìm ra cách trang điểm phù hợp đối với hầu hết phụ nữ có thể là một thách thức đối với loại da và màu da của họ. chỉ số thông minh màu sắc kiểm tra khuôn mặt của họ và tư vấn kem nền và kem che khuyết điểm phù hợp. LipIQ cũng là một thành phần của công nghệ ColorIQ quét môi và đề xuất màu môi phù hợp.

LOWES sử dụng LoweBots để tìm Vật phẩm. Tìm kiếm một mặt hàng trong các cửa hàng có nhiều mặt hàng có thể là một nhiệm vụ khó khăn đối với khách hàng. Đây là đâu LoweBots đi vào thuận tiện. Trong các cửa hàng LOWES, những bot này đi lang thang và chỉ đường cho khách hàng. Họ sẽ tiếp tục hỏi về những gì bạn đang cố gắng tìm kiếm và hỗ trợ bạn dựa trên câu trả lời mà bạn cung cấp cho họ.

Thương hiệu North Face tư vấn Áo khoác cho Khách hàng. North Face sử dụng AI để cung cấp áo khoác cho khách hàng của mình. Khách hàng phải nói chi tiết sự kiện cho bot, bot này có thể tìm ra chiếc áo khoác nào sẽ phù hợp nhất với sự kiện.

Walmart sử dụng AI để giám sát hàng tồn kho. Walmart là một trong những nhà bán lẻ sớm nhất sử dụng AI để vận hành hàng tồn kho tại cửa hàng của mình. Các bot nâng cao có thể quét tất cả các phòng trưng bày để xem mức tồn kho. Họ gửi thông báo đến kho lưu trữ của cửa hàng để bổ sung hàng tồn kho bất cứ khi nào được yêu cầu.

Tiêu chuẩn tiêu dùng mới

Trí tuệ nhân tạo đóng vai trò thiết yếu trong tạo ra người tiêu dùng mới xu hướng và tiêu chuẩn. Người tiêu dùng không cần phải vất vả tìm kiếm sản phẩm nữa. Trước đây, người tiêu dùng phải đối mặt với một tình thế tiến thoái lưỡng nan trong việc tìm ra những gì họ đang tìm kiếm. Trí tuệ nhân tạo hiện theo dõi các tìm kiếm cuối cùng của họ và đề xuất một sản phẩm ngay cả khi khách hàng không yêu cầu. Vì các quảng cáo do AI tìm nạp có liên quan nên chúng trở nên hấp dẫn hơn thay vì gây khó chịu cho khách hàng.

Người dùng phương tiện truyền thông xã hội cũng đang trải nghiệm sức mạnh của AI. Bạn có thường thấy một sản phẩm trên nền tảng truyền thông xã hội khi bạn tìm kiếm sản phẩm đó trên Google không? Những quảng cáo được nhắm mục tiêu này gợi ý cho khách hàng những gì họ muốn. Nếu nhiều khách hàng thích sản phẩm, thì nó sẽ trở thành một xu hướng mới.

Tương lai của AI trong bán lẻ

Tương lai của AI rất tươi sáng trong thế giới bán lẻ. Mặc dù công nghệ này mang lại rất nhiều lợi ích, nhưng nó vẫn đang ở giai đoạn đầu. Chúng tôi là thế hệ đầu tiên trải nghiệm sự kỳ diệu của AI. Trong những năm hoặc thập kỷ tới, chúng ta sẽ có thể nhìn thấy tiềm năng đầy đủ của nó. Nhưng ngay cả trong giai đoạn sơ khai, nhiều công ty bán lẻ đang tận dụng lợi ích của nó. Bây giờ họ tạo ra các chiến lược dựa trên hành vi của người tiêu dùng. Trong khi AI tiếp tục phát triển, chúng ta có thể mong đợi nó sẽ tự động hóa ngày càng nhiều hoạt động trong ngành bán lẻ trong những năm tới.

*Source: https://www.iotforall.com/ai-is-changing-the-outlook-of-retail