Logistics ngược: Bước ngoặt trong cạnh tranh của Thương Mại Điện Tử
>
>
Logistics ngược: Bước ngoặt trong cạnh tranh của Thương Mại Điện Tử

Logistics ngược: Bước ngoặt trong cạnh tranh của Thương Mại Điện Tử

Với sự cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực Tương Mại Điện Tử tại Việt Nam hiện nay, các doanh nghiệp các doanh nghiệp cần chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là quy trình giao hàng và đổi trả hàng hóa để tăng khả năng cạnh tranh.

Thực tế cho thấy nhiều người tiêu dùng xem xét đến quy trình đổi trả hàng hóa trước khi quyết định mua hàng. Điều này chứng minh rằng quy trình đổi trả liền mạch đang dần trở thành một yếu tố quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Đây cũng là điều mà các doanh nghiệp đang kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT cần phải lưu ý và tập trung.

Logistics ngược là quá trình hàng hóa di chuyển từ người dùng cuối trở lại người bán hoặc nhà sản xuất. Quá trình này có thể bao gồm việc: trả hàng, hoàn hàng xuất dư, đổi trả hàng hóa hư hỏng, thu hồi sản phẩm để tái sản xuất, tân trang, v.v… Trong thương mại điện tử, logistics ngược đặc biệt quan trọng do lượng hàng hóa trả lại cao.

Các doanh nghiệp TMĐT nên chú ý hơn vào logistic ngược

Logistic ngược mang lại sự ổn định và dòng chảy ổn định cho chuỗi cung ứng của doanh nghiệp. Việc chú ý vào logistic ngược giúp doanh nghiệp quản lý quy trình vận chuyển hàng hóa từ góc nhìn 360 độ, đảm bảo rằng không có sự thiếu sót nào trong việc đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng.

Rất dễ thấy rằng, logistics ngược trong TMĐT sẽ mang lại 3 lợi ích chính:

Tăng sự hài lòng của khách hàng: Một quy trình logistics ngược hiệu quả sẽ giúp khách hàng dễ dàng trả lại sản phẩm nếu không hài lòng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Giảm chi phí: Một quy trình logistics ngược hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí xử lý hàng trả lại.

Bảo vệ môi trường: Hàng hóa trả lại có thể được tái sử dụng, bán lại hoặc tái chế. Tái sử dụng hàng hóa trả lại sẽ giúp giảm thiểu ô nhiễm môi trường

Tận dung Logistics ngược để tạo giá trị cạnh tranh

a) Cải thiện quy trình logistic ngược

Nhiều công ty sử dụng logistic ngược để tạo lòng trung thành của khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại và giảm thiểu tổn thất liên quan đến việc trả lại hàng. Việc thu hút khách hàng mới tốn kém và khó khăn hơn nhiều so với việc giữa chân khách hàng hiện có.

Thực tế, nghiên cứu thị trường chỉ ra 95% người tiêu dùng sẵn sàng đưa ra quyết định mua lại nếu trải nghiệm trước đó suôn sẻ và tích cực. Logistics ngược là một khía cạnh quan trọng của quản lý vòng đời dịch vụ (SLM) và đảm bảo trải nghiệm khách hàng. Vì thể việc lập kế hoạch, quản lý và cải thiện quy trình logistic tốt hơn sẽ đem lại hiệu quả và lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, nhiều công ty đang ngày càng chú ý đến hậu cần ngược để giảm thiểu tác động của việc đổi trả hàng, ngăn điều này hóa trở thành một trung tâm chi phí không lổ. Theo ước tính chi phí dành cho các hoạt động logistics ngược trung bình chiếm khoảng 3% đến 15% tổng chi phí của doanh nghiệp. Việc cải thiện quy trình logistic ngược giúp công ty giảm các chi phí không cần thiết và loại bỏ những nguồn lực dành riêng cho quản lý hàng hóa đổi, trả, thu hồi.

Logistics ngược có thể có tác động đáng kể đến hoạt động của công ty—theo cả cách tốt và xấu. Ví dụ, chính sách trả lại hàng hóa có thể khiến các nhà phân phối và nhà bán lẻ đặt hàng dự trữ nhiều hơn mức họ có thể bán, điều này có thể dẫn đến tăng chi phí tồn kho cho nhà sản xuất, trong khi việc xử lý sản phẩm đúng cách có thể giảm bớt các hình phạt do không tuân thủ các tiêu chuẩn về môi trường cũng như tạo cơ hội để thu hồi nhiều tiền hơn trên những hàng hóa đó.

b) Tạo ra giá trị mới từ logistic ngược 

Logistics ngược cũng giúp doanh nghiệp tạo ra các giá trị bằng mới cách chuyển đổi chất thải thành doanh thu và xây dựng lòng tin mạnh mẽ của khách hàng. Hơn nữa, logistics ngược hiệu quả giữ cho chi phí lưu kho và phân phối thấp.

Phần lớn các hàng hóa quay trở lại chuỗi cung ứng đều không bị lỗi hoặc sẵn sàng để tái sử dụng. Ngày nay, nhiều công ty đang thử nghiệm và đổi mới để mang lại các trải nghiệm sử dụng mới cho các sản phẩm đã bị đào thải bằng cách thu hồi, sửa chữa và tái chế. Do đó, việc sử dụng logistics ngược sẽ giúp giảm thiểu “dấu chân carbon”, đồng thời, cải thiện hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Quy trình logistic đảo ngược không chỉ đảm bảo các sản phẩm có thể được thu hồi và bán lại mà còn tạo ra cơ hội mới thông qua việc hợp tác với các chuyên gia tái chế.

c) Tối ưu hóa logistics ngược

Tối ưu hóa logistics ngược sẽ mang lại lợi ích tài chính và tác động tích cực đến môi trường kinh doanh một cách toàn diện. Đối với các thương hiệu thương mại điện tử lớn, quy trình logistic ngược nhanh hơn sẽ giúp xây dựng lòng tin giữa các khách hàng vì thực hiện logistics ngược ở quy mô lớn cho phép doanh nghiệp thoải mái chấp nhận các khoản phí và tổn thất do đổi trả hàng hóa. Còn đối với các nhà bán lẻ nhỏ, doanh nghiệp có thể đảm bảo tổn thất tối thiểu bằng cách nhanh chóng đưa sản phẩm trở lại kệ hàng.

Theo nghiên cứu gần đây trên Inbound Logistics, có tới 40% giao dịch mua hàng trực tuyến trong năm qua bị hoàn lại. Nếu không có một chiến lược vững chắc về logistics ngược, doanh nghiệp khó có thể xử lý hàng hóa bị trả lại một cách hiệu quả. Vì thế các doanh nghiệp TMĐT nên chú ý đến quy trình logistics ngược của mình nhằm tối ưu hóa vận hành và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. 

Nguồn: VnExpress, Indian Times

Bắt đầu nhập và nhấn Enter để tìm kiếm

Giỏ hàng

Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.

+84 286 6508 307
icons8-exercise-96 challenges-icon chat-active-icon
chat-active-icon