5 bước để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong dịch vụ “Same-Day Fulfilment” – hoàn tất đơn hàng trong ngày

Thị trường giao hàng trong ngày được dự báo sẽ tăng gấp đôi trong vòng ba năm tới. Theo một cuộc khảo sát của Gatepoint Research có tên “E-Commerce Strategies in Today’s Enterprises” (Chiến lược thương mại điện tử trong các doanh nghiệp ngày nay), 40% nhà bán lẻ đang tập trung vào dịch vụ Same-Day Fulfilment, hay còn gọi là “Hoàn tất đơn hàng trong ngày” như là một trong những ưu tiên trong năm nay của họ. Cũng theo phân tích của Bringg trong nguyên cứu “State of Retail Delivery & Fulfillment 2022”, 99% các nhà bán lẻ đang hướng tới việc cung cấp dịch vụ này trong vòng ba năm tới.

Mặc dù chúng ta đều nhận thấy rõ tiềm năng cùng nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng đối với loại hình dịch vụ này, nhưng việc tạo ra một lợi thế cạnh tranh trong thị trường vẫn đang còn là một thách thức lớn. Giải pháp mà nhiều doanh nghiệp bán lẻ hướng đến hiện nay là tập trung cải thiện ở khâu giao hàng chặng cuối. Tuy nhiên, đã đến lúc phải thay đổi tư duy và chuyển sang xem xét ở các bước đầu tiên trước đó…

Bước 1: Đúng tồn kho ở đúng vị trí 

Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp bán lẻ cần hiểu rõ hơn những mong đợi của khách hàng. Để cung cấp dịch vụ này, hàng tồn kho phải gần với vị trí của khách hàng, do đó các cửa hàng nhanh chóng trở thành một phần quan trọng trong trải nghiệm chuyển đổi số. Nhưng hàng hóa cần được đặt ở đâu? Các cửa hàng nên được bố trí như thế nào để hỗ trợ mua hàng trực tuyến hay phục vụ cho tác vụ lấy hàng có hiệu quả?

Khi mạng lưới fulfillment ngày càng phức tạp thì khả năng dự báo nhu cầu sẽ là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng. Về mặt vĩ mô trước đây, chúng ta chỉ cần đáp ứng được điểm cân giữa nhu cầu (demand) thị trường và nguồn cung ứng (supply) của sản phẩm. Tuy nhiên, để tăng lợi thế cạnh tranh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng thì lượng cung sản phẩm đó còn cần phải được đặt ở vị trí tốt nhất để tối đa hóa hàng tồn kho. Hay nói một cách chính xác đó là phải đúng tồn kho ở đúng vị trí – “Right Inventory in the Right Location”.

Bước 2: Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trong nhiều năm gần đây, người tiêu dùng thường có xu hướng bắt đầu hành trình mua sắm của họ thông qua một kênh và kết thúc nó qua một kênh khác. Ví dụ trường hợp khách hàng sẽ xem các thông tin sản phẩm và đánh giá chúng trên các website rồi mới quyết định tìm đến cửa hàng kỳ vọng nhất để mua. Chính vì vậy mà trải nghiệm tại cửa hàng và mua hàng trực tuyến cần phải được liền mạch. Thay vì hiển thị các mặt hàng đã hết hàng trên website, chúng ta có thể thông báo cho khách hàng về một cửa hàng gần đó còn hàng. Thay vì đưa ra một lời hứa hẹn về việc giao hàng rộng rãi, chúng ta có thể cung cấp các hiển thị thực về thời gian giao hàng hay ước lượng thời gian giao hàng phù hợp với khách hàng để cải thiện về sự hài lòng của họ.

Bước 3: Xây dựng mạng lưới fulfillment linh hoạt

Mạng lưới phân phối của tương lai chính là sự kết hợp giữa các của hàng bán lẻ, các nhà kho, các hubs và các dark-stores (trung tâm phân phối chỉ dành riêng cho mua sắm trực tuyến)… Hàng tồn kho sẽ được giữ tại các điểm nút trong chuỗi cung ứng nhưng không phải mặt hàng nào cũng cần ngay lập tức, vì vậy các nhà bán lẻ cần đảm bảo rằng họ có thể giao hàng với sự kết hợp linh hoạt và phù hợp giữa tốc độ, chi phí với sự tiện lợi.

Bước 4: Xác nhận đơn đặt hàng thông minh

Với một mạng lới giao hàng ngày càng trởn nên phức tạp hơn thì những quyết định đặt hàng không chỉ cần thông minh mà còn cần phải linh động và được thực hiện trong thời gian thực. Các nhà bán lẻ cần đưa công nghệ làm đòn bẩy để có thể đánh giá các quyết định phức tạp, có thể tích hợp với các nhà cung cấp và giải pháp IoT cuối cùng để hiểu thông tin chi tiết theo thời gian thực.

Bước 5: Thực thi fulfillment một cách hiệu quả

Trong mạng lưới phân phối phức tạp như hiện nay, việc đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn đáp ứng nguồn lực để quản lý hoạt động này là một điều kiện thanh bại then chốt. Dự báo nhu cầu có thể giúp hoạch định được số lượng sản xuất, các cách tối ưu để tổ chức kho hàng và số lượng nhân công phù hợp cần thiết. Các thao tác lấy hàng và đóng gói hàng hoá phải được tối ưu và hiệu quả. Khả năng hiển thị thời gian thực cần phải có trong suốt quá trình để nắm được sự chậm trễ nếu có và giải quyết nhanh các vấn đề.

Và cuối cùng, khâu chặng cuối phải hiệu quả bằng cách định tuyến và tối ưu hóa đội xe. Thông tin giao hàng luôn được cập nhật rõ ràng với khách hàng là rất quan trọng. Và chúng ta đừng quên dịch vụ khách hàng. Đối với nhiều người tiêu dùng, tài xế giao hàng là người duy nhất mà họ tiếp xúc trong toàn bộ quá trình, và chúng chính là một phần trong cả một quy trình xây dựng nên thương hiệu của doanh nghiệp.

Kết luận

Việc sắp xếp hợp lý tổ chức với cấu trúc đa kênh liền mạch và hiển thị quy trình từ đầu đến cuối theo thời gian thực, được hỗ trợ bởi các công nghệ chính là chìa khoá để nâng cao lợi thế và tăng mức độ dịch vụ mà khách hàng theo hướng bền vững.

ASDA – một chuỗi siêu thị có trụ sở chính tại Anh với hơn 632 cửa hàng trên khắp Châu Âu. Đây là một ví dụ điển hình về việc một nhà bán lẻ thực hiện chuyển đổi số thông qua Nền tảng Luminate của Blue Yonder. Với việc áp dụng và triển khai hai giải pháp: Giải pháp quản lý danh mục hàng hoá (Category Management Solution) và Dự báo nhu cầu (Demand Planing) giúp ASDA luôn đảm bảo hàng tồn kho ở đúng vị trí. Điều này còn hoạt động hiệu quả và tối ưu hơn bao giờ hết khi ASDA đã kết hợp cùng với giải pháp Quản lý kho hàng (Warehouse Management Solution) và Giải pháp Luminate Commerce của Blue Yonder để thúc đẩy việc điều phối đơn hàng thông minh được thực hiện hiệu quả từ tất cả các địa điểm. Blue Yonder đang giúp các nhà bán lẻ hàng ngày tạo ra quy trình thương mại hợp nhất từ ​​đầu đến cuối phù hợp từ bước đầu tiên đến bước cuối cùng trong chặng đường chuyển đổi số.

*Nguồn: Blue Yonder