Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ 3PL phù hợp với mô hình hoạt động Thương mại điện tử
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử lựa chọn những nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) để hỗ trợ quản lý quá trình phân phối hàng hóa đến cho người tiêu dùng cuối. Các nhà cung cấp 3PL sẽ giúp doanh nghiệp quản lý từ việc lưu trữ hàng hóa đến lấy hàng, phân loại, gói hàng và vận chuyển hàng hóa.
Việc lựa chọn đối tác 3PL đáng tin cậy và phù hợp đòi hỏi sự cân nhắc, sự tìm hiểu, phân tích kỹ càng các điểm mạnh, điểm yếu vì các đối tác 3PL có thể tác động đến nhiều yếu tố như: chi phí vận hàng, trải nghiệm khách hàng hay thậm chí là ảnh hưởng đến hiệu quả của cả chuỗi cung ứng của doanh nghiệp.
Bài viết này sẽ cung cấp cho doanh nghiệp các bước đơn giản để có thể lựa chọn đối tác 3PL phù hợp.
Bước 1: Hiểu rõ nhu cầu của mình
Trước khi tìm kiếm đối tác 3PL phù hợp với mình thì doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu của mình gì. Đây là bước tạo nền tảng cho các quyết định của doanh nghiệp bằng cách đặt ra tham số, những tiêu chí để đánh giá mức độ phù hợp của đối tác 3PL. Sau đây là một vài ví dụ về các câu hỏi mà doanh nghiệp nên xem xét:
- Bạn có bao nhiêu đơn hàng cần hoàn thiện trong ngày?
- Bạn vận chuyển, phân phối các loại sản phẩm nào?
- Bạn muốn sử dụng công cụ nào để quản lý?
- Bạn có đủ nhân công, đội ngũ nhân sử để hoàn thiện đơn hàng hay không?
- Nhà kho hiện tại đã có đủ không gian lưu trữ hàng hóa hay không?
- Tốc độ hoàn thiện đơn hàng của bạn có đang đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay không?
- Bạn có đang quản lý hàng tồn kho của mình một cách tối ưu và chính xác không?
- Những khiếu nại về đơn hàng mà bạn thường nhận là gì?
Câu trả lời cho tất cả những câu hỏi này sẽ giúp bạn có ý tưởng chung về các yêu cầu và kỳ vọng đối với đối tác 3PL của mình.
Bước 2: Nghiên cứu về các nhà cung cấp dịch vụ 3PL tiềm năng
Sau khi phân tích nhu cầu mà doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn đang cần, bạn có thể bắt đầu nghiên cứu và đánh giá các lựa chọn nhà cung cấp 3PL khác nhau trên thị trường. Các doanh nghiệp nên tìm kiếm một công ty 3PL có nguồn lực phù hợp, văn hóa và giá trị tương thích cũng như khả năng tích hợp với hệ thống của bạn.
Bước 3: Đưa ra lựa chọn đối tác 3PL phù hợp
Sau khi bạn đã tìm hiểu về các nhà cung cấp dịch vụ 3PL khác nhau trên thị trường và lựa chọn ra một vài nhà cung cấp mà bạn cảm thấy phù hợp, bạn có thể tiến hành phân tích sâu hơn để tìm ra đối tác phù hợp nhất. Dưới đây là một vài tiêu chí mà bạn có thể xem xét để đánh giá mức độ phù hợp của nhà cung cấp dịch vụ 3PL:
1. Khả năng ứng dụng công nghệ
Một nhà cung cấp 3PL hiệu quả luôn sử dụng các phần mềm, công nghệ chẳng hạn như: Hệ thống quản lý kho hàng (WMS), Hệ thống quản lý hàng tồn kho (IMS), Hệ thống quản lý vận tải (TMS), … để tối ưu hóa vận hành và khả năng quản lý của mình. Việc ứng dụng công nghệ giúp các công ty 3PL quản lý dữ liệu, hàng hóa theo thời gian thực và chính xác, giảm thiểu lỗi thông qua việc tự động hóa các quy trình. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên xem xét khả năng tích hợp giữa hệ thống của mình với các hệ thống mà đối tác 3PL đang sử dụng.
2. Khả năng mở rộng
Đối tác 3PL của bạn đóng vai trò then chốt trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh của bạn sang các thị trường mới và đảm bảo khả năng tiếp cận nhiều khách hàng mới hơn. Đối tác 3PL phải đảm bảo đáp ứng được các nhu cầu hiện tại và tương lai khi doanh nghiệp của bạn mở rộng và phát triển. Bạn nên chọn đối tác 3PL có thể đáp ứng được số lượng hàng tồn kho bổ sung nhất định và có hệ thống, hạ tầng đáng tin cậy để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.
3. Khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng
Bạn nên xem xét chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp 3PL thông qua khách hàng hiện tại, xếp hạng và đánh giá trên các nền tảng trực tuyến. Đối tác 3PL của bạn nên có khả năng tùy chỉnh các giải pháp và tối ưu hóa hoạt động để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn và vận hành chúng một cách hiệu quả. Đối tác 3PL phải có khả năng quản lý các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp bạn và đáp ứng bất kỳ thách thức, biến động trên thị trường và đưa ra những hành động ứng phó phù hợp.
4. Chi phí
Chi phí là một luôn yếu tố quan trọng trong mọi quyết định kinh doanh. Doanh nghiệp nên có sự so sánh chi phí và dịch vụ của tất cả các nhà cung cấp 3PL tiềm năng trước khi đưa ra lựa chọn. Bạn nên chọn nhà cung cấp dịch vụ phù hợp với ngân sách của mình mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
5. Khả năng hoạt động đa kênh
Phần lớn các doanh nghiệp hiện tại đều kinh doanh đa kênh, đa nền tảng. Vì thế doanh nghiệp nên chọn đối tác 3PL có thể bắt kịp với xu hướng thị trường, nhạy bén với các công nghệ mới, sáng tạo trong việc phân phối và hiểu rõ những sắc thái của thương mại đa kênh và cách mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng.
6. Khả năng quản lý/kiểm soát tình trạng hàng hóa và xử lý vấn đề
Việc hàng hóa đến tay khách hàng trong tình trạng hư, hỏng thậm chí là lạc hàng, mất hàng có thể gây ấn tượng xấu cho khách hàng, gây ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó, các nhà cung cấp 3PL phải có quy trình chuẩn hóa nhằm đảm bảo hàng hóa được xử lý một cách an toàn, đúng chuẩn ở từng khâu từ lấy hàng, phân loại, đóng gói và vận chuyển. Ngoài ra, các đối tác 3PL cũng nên có các kế hoạch ứng phó phòng trường hợp các sự cố (như: gián đoạn công nghệ, thiếu nhân công, mất điện, gián đoạn vận chuyển, v.v…) xảy ra như nhằm đảo bảo tình trạng hàng hóa cũng như lịch trình giao hàng.
7. Mạng lưới phân phối mạnh
Đối tác 3PL mà bạn chọn nên có mạng lưới vận chuyển mạnh mẽ và chiến lược nhằm đảm bảo sự mượt mà, nhanh chóng trong quá trình vận chuyển. Các vùng giao hàng trọng điểm của đối tác 3PL tiềm năng nên tương ứng với thị trường mục tiêu của bạn để tránh giao hàng chậm trễ và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
8. Tính linh động
Đối tác 3PL nên có sự linh động và cho phép khả năng tùy chỉnh hợp lý các yếu tố trong quy trình phân phối hàng hóa để phù hợp với nhu cầu của bạn. Ví dụ, đối tác 3PL nên có khả năng đáp ứng nhu cầu cụ thể như đóng gói tùy chỉnh.
9. Tính ổn định, bền vững
Khi quyết định thuê ngoài dịch vụ 3PL, bạn đang lựa chọn tin tưởng và giao phó một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mình cho họ. Vì thế, bạn nên lựa chọn một đối tác ổn định, có kinh nghiệm trong nghề mà bạn có thể tin tưởng được. Các công ty này đã làm việc với một số khách hàng và có thể sử dụng kinh nghiệm thị trường cũng như kiến thức chuyên ngành của họ để cung cấp cho bạn các giải pháp hậu cần tối ưu.
Kết luận
Việc chọn đúng đối tác 3PL cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn đòi hỏi phải nghiên cứu sâu rộng và đánh giá cẩn thận dựa trên các khía cạnh nhất định như dịch vụ khách hàng, tính ổn định, kinh nghiệm chuyên môn, v.v. Tuy nhiên, lợi ích của việc đầu tư hợp tác với đối tác 3PL phù hợp là rất lớn. Điều này sẽ giúp bạn phục vụ khách hàng tốt hơn và cho phép doanh nghiệp của bạn phát triển cũng như xây dựng một thương hiệu vững mạnh trong ngành.
