Chọn chiến lược hoàn thiện đơn hàng thương mại điện tử (e-fulfillment) phù hợp
Khi bắt đầu kinh doanh qua kênh thương mại điện tử, một trong những điều doanh nghiệp cần tìm hiểu là chiến lược hoàn thiện đơn hàng phù hợp với mình.
Quy trình xử lý và hoàn thiện đơn hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của doanh nghiệp, vì nó có thể tác động đến sự hài lòng của khách hàng, chi phí vận chuyển, lợi nhuận và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Việc đầu tư cho chiến lược xử lý và hoàn thiện đơn hàng tương đối tốn kém, vì vậy việc quyết định chiến lược đúng đắn ngay từ đầu là vô cùng quan trọng.
Hãy cùng nhau tìm hiểu các chiến lược xử lý và hoàn thiện đơn hàng phổ biến trên thị trường và cách đưa ra lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Bước 1: Tìm hiểu các chiến lược xử lý và hoàn thiện đơn hàng
Bước đầu tiên trong việc lựa chọn chiến lược phù hợp với doanh nghiệp của bạn là hiểu các thông tin về 3 chiến lược xử lý và hoàn thiện đơn hàng phổ biến.
- Chiến lược hoàn thiện đơn hàng tự chủ
- Thuê ngoài bên thứ ba
- Drop-shipping (nhà sản xuất trực tiếp vận chuyển hàng hóa)
Có rất nhiều nguồn thông tin phân tích đầy đủ những ưu và nhược điểm của từng chiến lược một cách chi tiết, nhưng nhìn chung, đây là ba khía cạnh chủ yếu để xem xét và nhận xét từng loại chiến lược:
Giá cả: Giá cả và chi phí là yếu tố quan trọng cần xem xét vì nó có thể ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận kinh doanh. Đối với chiến lược hoàn thiện đơn hàng tự chủ, nó liên quan đến việc thuê/xây dựng kho bãi, bảo trì, chi phí vận chuyển, nhân công, v.v. Đối với việc thuê ngoài dịch vụ bên thứ ba (3PL), doanh nghiệp phải xem xét chi phí dịch vụ, chi phí lưu kho trên mỗi mặt hàng, v.v.
Đầu tư nguồn lực: Doanh nghiệp của bạn có thể bỏ ra bao nhiêu thời gian và công sức? Bạn có sẵn sàng đầu tư và phát triển cơ sở hạ tầng dài hạn? Thiết lập cơ sở hạ tầng và hệ thống hoàn thiện đơn hàng tự chủ đòi hỏi một khoản chi tài chính đáng kể và việc chọn đối tác 3PL phù hợp có thể là một quá trình dài và khó khăn.
Tính linh hoạt: Doanh nghiệp của bạn có yêu cầu sự linh hoạt và tự do tùy chỉnh trong việc đóng gói, phân phối sản phẩm của mình không? Ví dụ: một công ty có combo A cho mùa giáng sinh cần được đóng gói trong cùng một hộp giáng sinh chỉ trong khoảng thời gian cuối năm. Bạn có thể nghĩ đây là một điều dễ dàng, nhưng nhiều nhà cung cấp dịch vụ 3PL hoặc dropshipping sẽ không thực hiện theo yêu cầu này.
Hãy cùng nhau xem xét từng chiến lược thông qua ba yếu tố trên:
a. Chiến lược hoàn thiện đơn hàng tự chủ
Lựa chọn chiến lược hoàn thiện đơn hàng tự chủ nghĩa là bạn sẽ quản lý mọi việc từ lưu trữ hàng tồn kho, lấy hàng, đóng gói và vận chuyển.
Doanh nghiệp sẽ cần không gian để lưu trữ hàng tồn kho và các quy trình hiệu quả để xử lý các đơn đặt hàng và giao hàng đúng hạn, chưa kể đến việc xử lý hàng hoàn, đổi trả. Tuy chi phí quản lý hàng tồn kho cao, nhưng chiến lược này cho phép bạn quyền tự chủ hoàn toàn vận hành của mình.
Tuy doanh nghiệp của bạn có toàn quyền kiểm soát, nhưng yêu cầu sự linh hoạt càng nhiều thì giá cả và độ phức tạp khi xây dựng hệ thống xử lý và hoàn thiện đơn hàng sẽ càng cao. Bạn sẽ cần đầu tư đáng kể vào cơ sở hạ tầng cũng như phần mềm để quản lý vận hành. Doanh nghiệp cũng cần chọn đối tác vận chuyển và chú ý đến các chi phí liên quan.
Chi phí có thể thay đổi tùy theo quy mô doanh nghiệp, tiêu tốn nhiều nguồn lực nhất và khả năng tùy biến cao nhưng tốn kém.
b. Thuê ngoài công ty dịch vụ bên thứ ba (3PL)
Các công ty 3PL với sự đầu tư cơ sở hạ tầng và hệ thống quản lý phát triển có khả năng cung cấp các dịch vụ xử lý và hoàn thiện đơn hàng tối ưu nhất.
Nhiều công ty 3PL có phần mềm xử lý đơn đặt hàng được thiết kế để tích hợp với nền tảng thương mại điện tử mà bạn đang sử dụng và phần mềm đó sẽ cung cấp cho bạn giao diện trực quan để quản lý hàng tồn kho.
Dịch vụ 3PL này thường có chi phí cao hơn, nhưng ngày càng trở nên phổ biến khi có nhiều thương hiệu nhận thấy rằng lợi ích gia tăng và tiềm năng phát triển kinh doanh lớn hơn chi phí, chưa kể đến các doanh nghiệp 3PL có thể trở thành đối tác kinh doanh có giá trị lâu dài.
Chi phí cao, yêu cầu nguồn lực thấp, và sự linh hoạt trong vận hành tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ.
c. Dropshipping
Dropshipping là khi nhà sản xuất vận chuyển trực tiếp đến người tiêu dùng mà không thông qua các kênh trung gian. Chiến lược này thường được sử dụng bởi những doanh nghiệp khởi nghiệp không có vốn cho việc lưu trữ hàng tồn kho vì dropshipping có chi phí vận hành thấp.
Tuy nhiên, dropshipping thường có tỷ suất lợi nhuận thấp vì nhà sản xuất tính phí cao cho việc chịu trách nhiệm vận chuyển. Tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh quy trình vận chuyển hàng hóa, v.v.. cũng vô cùng thấp.
Chi phí cao nhất, tiêu tốn nguồn lực và tính linh hoạt thấp nhất.
Bước 2: Xác định lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp của bạn
Yếu tố gì là quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn trong việc xây dựng chiến lược xử lý và hoàn thiện đơn hàng? Mục tiêu kinh doanh của bạn là gì? Bạn có thể đã biết được câu trả lời của mình sau khi tìm hiểu những lựa chọn mà mình đang có. Tuy vậy, hãy dành thời gian để cân nhắc cẩn thận chiến lược phát triển của bạn. Các doanh nghiệp thành công luôn phát triển và mở rộng quy mô, và điều cuối cùng bạn cần là bị giới hạn bởi một lựa chọn tồi trong chiến lược xử lý và hoàn thiện đơn hàng của mình.
Sau khi bạn đã xác định mục tiêu kinh doanh trong đầu, hãy xem xét các công ty khác trong lĩnh vực của bạn. Đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì? Nó có hiệu quả với họ không? Bạn nghĩ rằng sẽ tốt hơn khi có nhiều sự linh hoạt trong vận hành kho xử lý và hoàn thiện đơn hàng hay tốc độ mới là điều làm nên sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn?
Cuối cùng, điều quan trọng là khách hàng của bạn muốn gì? Vận chuyển nhanh chóng? Trả hàng miễn phí? Một trải nghiệm unboxing có một không hai? Đôi khi nó không chỉ là những gì bạn đang cung cấp, mà còn là cách bạn kinh doanh nó. Một chiến lược xử lý và hoàn thiện đơn hàng khi được thực hiện tốt có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn lợi thế cạnh tranh đáng kể.
Không có một số lượng đặt hàng cụ thể hoặc số doanh thu chính xác nào có thể xác định bạn nên chọn chiến lược này hay chiến lược khác. Bạn nên xem xét lợi nhuận và nhu cầu của doanh nghiệp và khách hàng của mình để xác định chiến lược nào là phù hợp. Nếu bạn cảm thấy đau đầu vì vẫn chưa có câu trả lời cho doanh nghiệp của mình, thì TSL có thể là đối tác mà bạn đang tìm kiếm. Công ty TNHH Giải pháp Tổng thể Logistics (TSL) là nhà cung cấp các giải pháp chuỗi cung ứng hàng đầu đến các doanh nghiệp Việt Nam. TSL sở hữu một đội ngũ giàu chuyên môn và kinh nghiệm có thể tư vấn và giúp bạn đưa ra lựa chọn phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình. Bất kể lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp bạn là gì, loại hàng hóa hay thị trường chính của bạn là gì, quy mô của bạn lớn hay nhỏ, TSL đều có các giải pháp giải quyết khó khăn của bạn.
*Nguồn: www.launchgrowjoy.com
